收到訂單後的處理與出貨詳細教學

恭喜您成功售出商品！當客人在 ShareHK.co.uk 商店下單後，您需要透過賣家管理後台處理該筆訂單、安排物流寄送，並向買家提供包裹追蹤資訊。

請跟隨以下五個核心步驟，輕鬆完成整個出貨流程。

步驟 1：查看訂單詳情 #

當您收到新訂單的電郵通知後，第一步是核對訂單的具體內容與送貨資料。

1. 登入您的 ShareHK.co.uk 賣家管理後台。
2. 點擊左側選單的 Orders（訂單管理）。
3. 在訂單主列表中，找到該筆進行中的交易。若要查看該訂單的詳細摘要，請移至最右側的 Actions（操作） 欄位，並點擊 眼睛圖標（View / 查看）。
4. 仔細核對以下欄位資料：
   • 購買商品（Purchased Items）： 確認商品名稱、款式/規格及貨號 SKU。
   • 配送地址（Shipping Address）： 記下顧客的完整姓名、街道地址與郵遞區號。

步驟 2：準備貨品（備貨） #

1. 根據訂單詳情，從您的庫存中提取相應商品。
2. 牢固地包裝您的商品。如果您寄送的是易碎品或手工藝品，請務必加入足夠的緩衝保護墊，以防運輸途中損壞。
3. 包裝完成後，測量並稱重您的包裹（以克或公斤為單位）。接下來在購買郵資標籤時將會用到這些數據。

步驟 3：理解並更新訂單狀態（Order Status） #

隨著出貨進度的推進，您可以透過訂單頁面頂部的 Order status（訂單狀態）下拉選單 來變更狀態。這不僅能讓您的後台井然有序，也能同步更新給顧客。

選擇好相應的階段後，請點擊旁邊黑色的 UPDATE（更新） 按鈕以儲存變更。

各個訂單狀態的定義： #

• Pending payment (等待付款)： 顧客已進入結帳流程，但尚未付款成功。請勿寄送此狀態下的商品。
• Processing (處理中)： 系統已安全收到款項。這代表您可以正式開始準備貨品並包裝訂單。
• On hold (保留/暫停)： 如果您遇到突發狀況（例如庫存不足或地址不完整）需要暫停出貨並聯絡客戶時，請使用此狀態。
• Completed (已完成)： 交易完全結束，且商品已成功送達買家手中。
• Refunded (已退款)： 訂單已取消，款項已全額或部分退還給買家。
• Draft (草稿)： 系統暫存或由管理員/賣家手動建立的暫時性訂單，買家尚未正式提交。
• Shipped (已出貨)： 包裹已正式交給物流公司（快遞員）或已投入郵筒。

步驟 4：透過 Royal Mail 購買郵資 #

包裹打包好後，您需要購買並列印物流標籤。

📦 點擊查看詳細教學： 請直接點擊瀏覽我們的專屬指南：如何使用 Royal Mail Click & Drop 處理 ShareHK.co.uk 的訂單出貨，了解如何註冊帳戶、選擇包裹尺寸以及下載您的郵資標籤。

當您將包裹送到當地的郵局（Post Office）或 Royal Mail 包裹投遞郵筒後，請務必保留收據，或登入您的 Click & Drop 帳戶查看並記下 物流追蹤號碼（Tracking Code）。

步驟 5：填寫追蹤資料並正式出貨 #

包裹寄出後，您必須將物流資訊填回 ShareHK 系統，以便平台自動發信通知買家。

1. 返回您的 Orders（訂單管理） 主頁面。
2. 找到該筆訂單所在的橫列。在右側的 Actions（操作） 欄位中，點擊綠色的 Ship 圖標（小貨車形狀的圖示）。
3. 螢幕上會彈出一個 Shipment Tracking Info（物流追蹤資訊） 的視窗。請填寫以下兩個必填欄位：
   • Tracking Code（追蹤號碼）： 輸入您從 Royal Mail 郵資確認收據上獲得的唯一追蹤碼（例如：GB123456789RM）。
   • Tracking URL（追蹤網址）： 請複製並貼上 Royal Mail 的官方追蹤連結，方便顧客直接點擊查詢： https://www.royalmail.com/track-your-item
4. 填寫完成後，點擊彈出視窗內的深色 SUBMIT（提交） 按鈕。
5. 最後，進入該筆訂單的詳細頁面，將整筆訂單的 Order status（訂單狀態） 正式變更為 Shipped（已出貨），並點擊 UPDATE（更新）。