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第八課: 客戶支緩

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Customer Support (客戶服務) 設定是一個非常關鍵的區塊。雖然在「店鋪設定」中已經填過一次基本資料,但這裡的資料是專門為了處理售後服務與建立買賣信任而設的。

以下是這三個欄位的具體作用與顯示位置:


1. 作用為何?(為什麼要分開填寫?) #

  • 建立信任感 (Transparency): 英國買家非常注重售後保障。明確的聯絡方式能讓消費者在下單前感到安心,知道如果產品有問題可以找到人處理。
  • 售後分流 (Support Channel): 您的「店鋪基本電郵」可能是用來接收系統通知或對接平台方的;而「Customer Support Email」則是專門給客人寫信詢問訂單問題的,有助於將行政庶務與客戶諮詢分開。
  • 退貨處理 (Returns): 客服地址通常會作為預設的退貨收件地址(除非您有另外設定 Shipping 頁面的退貨地址)。

2. 資料會顯示在哪裡? #

填寫這些資料後,資訊通常會出現在以下位置:

資料欄位顯示位置
Email (電郵)顯示在賣家店鋪頁面 (Store Page) 的客服分頁,以及寄給買家的訂單確認郵件底部。
Phone (電話)顯示在店鋪頁面的客服區塊。買家遇到緊急物流問題時(如快遞找不到路),可以第一時間聯繫您。
Address (地址)顯示在店鋪頁面的客服資訊欄位,以及生成的電子發票 (Invoices) 上。

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